Ostatnia aktualizacja: 5 grudnia 2025
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych oraz sprzedaży produktów przez TAKMA Tadeusz Tiuchty z siedzibą we Wrocławiu (51-128), ul. Poświęcka 1a, NIP: 9151004377, REGON: 932677161, prowadzącego działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), zwanego dalej odpowiednio „Serwisem" lub „Sprzedawcą".
1.2. Serwis jest autoryzowanym partnerem serwisowym Zebra Technologies (Zebra Premier Partner Repair Specialist) i specjalizuje się w naprawie urządzeń marki Zebra: drukarek etykiet, terminali mobilnych oraz skanerów kodów kreskowych.
1.3. Korzystanie z usług Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
1.4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej serwis-zebry.pl/regulamin i może być w każdej chwili pobrany oraz wydrukowany.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca Serwisowi wykonanie usługi naprawy.
Urządzenie – drukarka etykiet, terminal mobilny, skaner kodów kreskowych lub inne urządzenie marki Zebra Technologies przekazane do naprawy.
Zlecenie naprawy – zgłoszenie serwisowe złożone przez Klienta za pośrednictwem formularza na stronie, emaila lub telefonicznie.
Diagnostyka – czynności mające na celu ustalenie przyczyny usterki oraz zakresu niezbędnej naprawy.
Wycena – dokument określający koszt naprawy przesyłany Klientowi do akceptacji.
3.1. Serwis świadczy usługi w zakresie:
3.2. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia urządzenia do naprawy w przypadku:
4.1. Zlecenie naprawy można złożyć poprzez:
4.2. Po złożeniu zlecenia Klient otrzymuje potwierdzenie wraz z numerem zgłoszenia.
4.3. Kurier odbiera urządzenie z adresu Klienta w terminie 1-2 dni roboczych. Koszt transportu do serwisu pokrywa Serwis.
4.4. Po otrzymaniu urządzenia Serwis przeprowadza diagnostykę w ciągu 24-48 godzin roboczych.
4.5. Po diagnostyce Klient otrzymuje szczegółową wycenę naprawy do akceptacji.
4.6. Klient ma 7 dni na akceptację lub odrzucenie wyceny. Brak odpowiedzi w tym terminie traktowany jest jako rezygnacja z naprawy.
5.1. Wszystkie ceny podane na stronie są cenami netto i należy do nich doliczyć podatek VAT 23%.
5.2. Diagnostyka jest bezpłatna w przypadku akceptacji wyceny i realizacji naprawy.
5.3. W przypadku rezygnacji z naprawy po wykonaniu diagnostyki, Klient ponosi koszt diagnostyki w wysokości 99 zł netto.
5.4. Płatność może być dokonana:
5.5. Termin płatności faktury wynosi 7 dni od daty wystawienia, chyba że strony ustalą inaczej.
5.6. W przypadku naprawy ekspresowej (1-2 dni robocze) doliczana jest opłata w wysokości 50 zł netto.
6.1. Transport urządzenia do serwisu jest bezpłatny - kurier odbiera sprzęt z adresu Klienta.
6.2. Transport urządzenia z powrotem do Klienta jest wliczony w cenę naprawy.
6.3. W przypadku rezygnacji z naprawy, Klient ponosi koszt transportu zwrotnego w wysokości 25 zł netto.
6.4. Urządzenie powinno być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego opakowania przez Klienta.
6.5. Standardowy czas dostawy wynosi 1-2 dni robocze na terenie Polski.
7.1. Na wykonaną naprawę Serwis udziela 12-miesięcznej gwarancji.
7.2. Gwarancja obejmuje:
7.3. Gwarancja nie obejmuje:
7.4. W przypadku uzasadnionej reklamacji gwarancyjnej, naprawa wykonywana jest bezpłatnie.
8.1. Reklamacje można składać:
8.2. Reklamacja powinna zawierać: numer zlecenia, opis problemu, dane kontaktowe.
8.3. Serwis rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.
8.4. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefonicznie.
9.1. Serwis odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi wyłącznie w przypadku umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa.
9.2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za:
9.3. Maksymalna odpowiedzialność Serwisu ograniczona jest do wartości wykonanej usługi.
9.4. W przypadku nieodebrania sprzętu po zakończeniu naprawy, po uprzednim poinformowaniu Klienta i wskazaniu ostatecznego terminu odbioru, Serwis zastrzega sobie prawo do naliczania opłaty magazynowej w wysokości 10,00 zł netto (12,30 zł brutto) za każdy dzień przechowywania, licząc od dnia następującego po upływie wyznaczonego terminu.
10.1. Administratorem danych osobowych jest TAKMA Tadeusz Tiuchty z siedzibą we Wrocławiu (51-128), ul. Poświęcka 1a, NIP: 9151004377.
10.2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji usług serwisowych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
10.3. Klient ma prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu.
10.4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
11.1. W ramach serwisu świadczymy następujące usługi drogą elektroniczną:
Konto użytkownika (Panel klienta)
Asystent AI (Chat)
Wymagania techniczne
Reklamacje usług elektronicznych
11.2. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności:
Część II — Sprzedaż produktów w sklepie internetowym. Poniższe postanowienia (§12–§18) dotyczą sprzedaży produktów fizycznych (części zamiennych, akcesoriów, materiałów eksploatacyjnych) za pośrednictwem sklepu internetowego pod adresem serwis-zebry.pl/sklep.
12.1. Sprzedawca prowadzi sklep internetowy dostępny pod adresem serwis-zebry.pl/sklep, w którym oferuje sprzedaż produktów fizycznych — części zamiennych, akcesoriów oraz materiałów eksploatacyjnych do urządzeń marki Zebra Technologies.
12.2. Definicje stosowane w niniejszej części Regulaminu:
12.3. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
13.1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
13.2. W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji i dostawy, wybiera sposób dostawy oraz płatności, a następnie składa Zamówienie przyciskiem oznaczonym jako wiążący się z obowiązkiem zapłaty.
13.3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta — na podany adres e-mail — potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
13.4. Warunkiem realizacji Zamówienia jest podanie prawdziwych i kompletnych danych kontaktowych oraz adresowych.
13.5. Utrwalenie i udostępnienie treści Umowy sprzedaży następuje przez przesłanie Klientowi potwierdzenia Zamówienia na adres e-mail oraz dołączenie dowodu sprzedaży do przesyłki.
14.1. Ceny Produktów podane są w złotych polskich. Przy każdym Produkcie wskazana jest cena netto oraz cena brutto (zawierająca podatek VAT).
14.2. Ceną wiążącą jest cena obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie w trakcie składania Zamówienia.
14.3. Klient może wybrać następujące formy płatności:
14.4. Operatorem płatności Przelewy24 jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
14.5. Przy płatności online Klient jest przekierowywany na stronę operatora płatności. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności (a w przypadku przelewu tradycyjnego — po wpływie środków na rachunek Sprzedawcy).
14.6. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży (paragon lub fakturę VAT) zgodnie z danymi podanymi przez Klienta.
15.1. Produkty dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firmy kurierskiej.
15.2. Koszt dostawy wskazywany jest Klientowi w trakcie składania Zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
15.3. Produkty dostępne w magazynie wysyłane są w ciągu 24 godzin (1 dnia roboczego) od zaksięgowania płatności; orientacyjny czas doręczenia przez kuriera wynosi 1–2 dni robocze. Dla Produktów sprowadzanych na zamówienie termin realizacji podawany jest indywidualnie.
15.4. W razie nieobecności Klienta kurier podejmuje ponowną próbę doręczenia lub pozostawia awizo zgodnie z regulaminem przewoźnika.
15.5. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera — ułatwia to dochodzenie ewentualnych roszczeń.
16.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w pkt 16.6.
16.2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
16.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. pismem wysłanym pocztą na adres siedziby lub pocztą elektroniczną na adres serwis@takma.com.pl. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego poniżej, nie jest to jednak obowiązkowe.
16.4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
16.5. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
16.6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu oraz odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
16.7. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy (na adres: TAKMA Tadeusz Tiuchty, ul. Poświęcka 1a, 51-128 Wrocław) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
16.8. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, oraz w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
17.1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową sprzedaży.
17.2. W stosunku do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową regulują przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
17.3. W razie braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy na zasadach określonych w ustawie.
17.4. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami (przedsiębiorców) stosuje się przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym; odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takich Klientów zostaje wyłączona w zakresie dozwolonym przez prawo.
17.5. Reklamację Produktu można złożyć pocztą elektroniczną na adres serwis@takma.com.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie Klienta.
17.6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta za uzasadnioną.
17.7. Niezależnie od powyższego, na Produkty może być udzielona gwarancja producenta (Zebra Technologies) na okres 12 miesięcy; szczegółowe warunki gwarancji określa producent. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.
18.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez: wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego, wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego, a także pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
18.2. Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR). Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu: serwis@takma.com.pl.
18.3. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
19.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
19.2. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie oraz email do zarejestrowanych użytkowników. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
19.3. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług lub umów sprzedaży rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Serwisu. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów — właściwość sądu w sporach z udziałem Konsumenta ustalana jest na zasadach ogólnych wynikających z przepisów prawa.
19.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 5 grudnia 2025 roku.
Masz pytania dotyczące regulaminu?